I still don’t know what the 6 month guarantee entails.

Todo empieza cuando hace una semana compré unos catalizadores para el boxster. Despues de mirar y mirar me decidí por ellos básicamente por el precio….
Miré en la página web, como había dos referencias decidí llamar al teléfono para que me asesoraran mejor.
Les comenté el caso y al final me quedé los de una referencia. Cuando llegó la confirmación del pedido observé que sólo me mandaban un catalizador…volví a llamar y les comenté que necesitaba los dos catalizadores del coche…Esa chica me comentó que no me preocupara y que me mandaban el juego de catalizadores…
Cuando tengo la confirmación del envio veo que me están mandando dos con la misma referencia, es decir dos iguales…les vuelvo a llamar y se lo comento…me dicen que no que tranquilo que todo está bien etcetcetc
Como no me quedo tranquilo los vuelvo a llamar y al final una de las señoritas que asume no entender del tema me comenta que lo preguntará a un técnico…a ver que es lo que passa…me comentan que tengo razón y que el pedido que me han mandado son dos catalixzadores iguales, pero que no me preocupe que me hacen otro pedido con el catalizador que me tenían que haber mandado y que cuando llegue el primer paquete me quede con un catalizador y el otro lo devuelva….
Pasan los días y veo que del segundo catalizador no me ponen ni referencia ni nada…vuelvo a llamar y me comentan que no saben el porque no ha salido del almacen y que en breve me diran alguna cosa…tras unas horas me mandan un email que el paquete ya ha salido y con un número de seguimiento etcetcetc.
Bien hoy tenía que llegar el primero de los paquetes, como no llegaba llamo a seur y pido que me expliquen que es lo que sucede con el paquete…me comentan que con el número que me dieron de referencia no pueden saber nada que llame y pida el número…Otra vez a llamar a esa gente para preguntar que es lo que pasa…me dan un número de referencia distinto al que tenía y de paso pregunto el numero del otro paquete. LLamo a Seur otra vez y del paquete que tenía que llegar hoy me comentan que está en Barcelona, mañana lo tengo….bueno…uno que bien… pero cuando pregunto por el segundo paquete…me dicen que con esa referencia no hay nada…NO PUEDE SER Vuelvo a llamar a esos impresentables y me dicen otra vez que ese es el número….llamo a Seur y les comento que el número es ese y me dicen que con ese número que me han dado es de un reparto que se hizo en marzo y destino Francia…y que ya hacía meses que se ha entregado…que el número que me han dado no es correcto….ufff Aquí ya me empieza a mosquear la cosa vuelvo a llamar a esa gentusa y les comento lo que pasa me reconocen que el número de referencia que me han dado dos veces es erroneo y que no saben el porque me han dado ese número…que si es un problema del sistema que si es un problema de su XXXXX. que no me preocupe que investigarán que ha pasado que llamaran al almacen para preguntar pero nada de nada….Como no llaman los vuelvo a llamar yo…y me dicen que están en ello pero que no encuentran el número con el que supuestamente me han mandado un paquete…a ver les digo que es del todo imposible lo que me estan comentando, que todo paquete que se manda hay una referencia con la cual hacer el seguimiento….y que es su obligación darme esa referencia si es verdad que me han mandado el paquete….
A todo eso la chica me ha colgado el teléfono dos veces… Nefasto!!!
Y en estos momentos ya estoy desesperado… Confuso no se que es lo que se puede hacer…a quien reclamar y a donde reclamar si esta gente son de Alemania!!! Tanta fama que tienen los alemanes por su buena forma de trabajar, esa perfección que presumen etcetcetc me estoy quedando a cuadros…. A y a todo eso pedido cobrado de antemano….
Finalmente ha llegado el paquete que tenía que llegar ayer….en principio el paquete tenía que contener dos catalizadores…uno lo tenía que devolver…SORPRESA Sólo ha llegado el paquete con un sólo catalizador…es decir que el segundo que se tenía que devolver no está…Y lo peor del caso es que me lo han mandado dentro de una bolsa de plástico…Señores estamos hablando de un catalizador!!! ¿ Cómo lo mandan dentro de una bolsa de plástico???? Es super delicado con un simple golpe se rompe . He llamado a Alemania a neumaticos-online…y la señorita que me coge el teléfono me comenta que eso es un fallo del almacen… que ella no hace los paquetes…que que quiere que le diga…que son personas no animales…que todo el mundo puede tener fallos…Pero porfavor!!! Estamos hablando que los fallos se multiplican por mil en este caso, si a mi en un solo pedido me ha sucedido todo esto no me puedo llegar a imaginar como funcionan esa gente…habéis tenido suerte….pues que bien…yo os aseguro que nada de nada TODO SON PROBLEMAS….Ahora me reclamarán un catalizador que nunca ha llegado…
Bueno que la historia no acaba….Ahora he entrado al correo y veo un email que me comentan la gestión del catalizador de más…Pero señores si sólo ha llegado un catalizador Y ya les he dicho por teléfono y por email que sólo ha llegado uno…Pero señores y señoras no se vayan todavía que aún hay más…el pedido que no tenía número de paquete correcto y que en principio tenía que llegar el martes día 25/08/09 ahora lo han anulado…es decir que no llega el día 25 y en su contra han abierto otro resgistro de entrada con un nuevo número de pedido en el cual el paquete no tiene ni número. Es decir que no se ha gestionado nada. ME HAN ESTADO ENGAÑANDO TODO EL RATO diciendo que todo es correcto que todo va bien que está mandado que si llega el día 25 y mil historias mas y todo es una farsa!!! sin dejar a banda el problema añadido del catalizador que nunca a llegado de más
SEÑORES NO SE QUE DECIR MAS. si todos vosotros no habéis tenido ni un prblema que suerte la vuestra, pues yo no puedo decir lo mismo, y encuentro muy grabe lo que me está sucediendo,tanto que por ese motivo lo explico todo libremente.
un saludo

Well written and can sympathise with the El Born position. Also had similar experience with electrician this Sunday.

I personally hope that you work or are somehow a banking socialite, otherwise I don’t see why anybody would side with less than honorable and dubious rules or, as you call them, T&Cs.

In the first place, your analogy with speeding is bogus but let me use it to show why you are wrong.

First, you need to pass an exam and proof that you know the “law” before you are allowed to drive. While you are correct when pointing out that “if you had of read your T&C’s then this wouldn’t have happened” that doesn’t make it more honest or shameless from their side, and that is the essence of my post.

Second, if I ask a policeman what’s the maximum speed on the motorway, he tells me 70mph and I receive at home a fine for driving at 70mph on a 50mph area, I was misinformed by the “gatekeeper”, and since I am legally expected to know the law, your commentary would apply. Not now.
Having said that, and since you brought up the Government and the motoring topics, too many times I have asked a traffic warden if I could park on the yellow line and the answer has been “yes and no, I am not sure, check on the website”. I rise my same complaint.

Moving on to “a large business has a lot more to lose than a small business”. I don’t really know where you get this thought from. A small business normally has fewer employees or a single sole trader. What does a big business have to lose? A small business has its livelihood on the line (and probably the owner’s family as well). Can you please be more specific about what a large business has to lose? Face? The fact that they returned the fees talks volumes. The squeaking chair gets the oil. Sad that not everybody has the time/patience to squeak.

.calvin

I know what your going to say, who reads their terms & conditions. If you don’t is that the banks fault, if you get caught speeding and didn’t see the camera, is that the governments fault. NO it’s yours.

And if you had of read your T&C’s then this wouldn’t have happened.

Your balance on 16th was £206.97, forgive me if i’m wrong but £206.97 is not enough to pay a cheque of £5000!!! You could have paid in £1m on the 17th and it would have made no difference.

And as for small businesses suffering and finding it hard at the moment, don’t forget what a bank is, it’s a business aswell. There to make money for themselves, and a large business has a lot more to lose than a small business.

As for the charge, tough, swallow it, it’s your fault!

Te recomiendo que te vuelvas una peste para ellos, empieza a reenviar los mismos emails a todas las direcciones de Delticom que tengas y/o encuentres, a ver si al final por aburrimiento o agobio de recibir los mismos mensajes día tras día, se ponen las pilas.

De todos modos, no te prometo nada, pues después de hacerlo, todo lo que he conseguido es que todos me ignoren (respuesta habitual) y que me envíen una hoja de reclamación (visita el último post que voy actualizando).

.calvin

Los neumáticos ya están en el taller pero no los pienso montar hasta que me devuelban el importe facturado por error (informático? lo dudo)

http://www.neumaticosonline.com

http://www.cambiatusruedas.com