Evita a Delti.com al comprar neumáticos online (X)

30abril09
Y hoy, después de reenviar mis emails en los últimos dos días a todas las direcciones de @delti.com desde donde me han contactado Natalia Sima, José Hernández, Olga Vorkum y demás, me envían un formulario de reclamación (finalmente en español, los que seguís mi odisea ya sabréis que ya me habían enviado uno… en alemán).

Adjuntado encontrará un formulario de reclamación . Por favor rellene, firme y mándelos atrás a nosostros lo más antes posible.
Muchas gracias por su entendimiento.

Atentamente, su equipo Delticom

Delticom AG
Brühl Str. 11, 30169 Hannover
Tel.: 00800-33584266
Fax: +49-89208080810
Email: neumaticos-online@delti.com

Ya harto, les he contestado con lo que espero sea mi última comunicación con ellos: Continue reading

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Evita a Delti.com al comprar neumáticos online (IX)

El sábado finalmente recibí un email de José Hernández, de Delticom (www.neumaticos-online.es):

Estimado Señor calvin,

Disculpe que no le haya escrito tan rapido como usted lo necesitaba, no estaba laborando estos dias por cuestiones personales.

Vamos a ver usted nos indica que los neumaticos reclamados fueron recogidos por GLS del cual no tiene algun comprobante de recogida, sin embargo como le pudieron comprobar en la empresa GLS de que en realidad le recogio los neumaticos.
Todos los reportes que tenemos de la empresa GLS es que en varias ocaciones trataron de recoger los neumaticos sin exito.

Con mucho gusto le proporciono el numero de paquete con el cual la empresa GLS trato de recoger los neumaticos.
GLS Paquete: 30890576199

Señor Casinos, estoy en la mejor disposicion de poder ayudarle siempre y cuando encuentre los elementos para hacerlo, sin algun comprobante sera muy dificil señor.

Atentamente,
Equipo Delticom

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Evita a Delti.com al comprar neumáticos online (VIII)

Desde luego, esta gente de Delticom (www.neumaticos-online.es) son lo peor de lo peor del servicio al cliente, la organización empresarial, los contactos con sus propios proveedores y una comunicación interna digna de las peores pesadillas empresariales.

Hace ya meses que la empresa GLS recogió los famosos neumáticos defectuosos, y cuando digo “meses” me refiero a que Delti.com tardó más de 10 meses en organizar la recogida de los neumáticos defectuosos. Pero bueno, GLS los recogió y pensamos que la pesadilla con esta empresa de incompetentes se había acabado.

Queja tras queja, hora tras hora, no conseguimos que nos devolvieran los €159 que nos gastamos urgentemente cuadno los neumáticos defectuosos que nos vendieron se tuvieron que cambiar por razones de seguridad.

Pero, como decía, pensábamos que la historia ya había acabado.

Hasta el pasado 19 de marzo, cuando recibimos el siguiente email: Continue reading

Evita a Delti.com al comprar neumáticos online (VII)

Nada, que seguimos en las mismas. Mensajito de los señores de Delti.com (neumaticos-online) de ayer 8 de de diciembre:

Estimado señor calvin,

Le informamos que pasaremos a recoger los neumaticos defectuosos los cuales reclamó para que los tenga preparados para la entrega.

Para cualquier aclaracion estamos para servirle.

Atentamente,

Team Delticom

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Evita a Delti.com al comprar neumáticos online (VI)

Hobbes, finalmente los impresentables de Delticom (www.neumaticos-online.es) han dado señales de vida. Pero obviamente, no comentan nada de la devolución del importe de las ruedas que tuvimos que comprar urgentemente debido a los neumáticos defectuosos que nos enviaron.

El 26 de marzo pasado me enviaron el formulario de reclamación en alemán y les pedí uno en español o inglés, y después de pedirlo en numerosas ocasiones, nada.

De todos modos, 8 meses después de su última comunicación nos informan de que:

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Evita a Delti.com al comprar neumáticos online (V)

Hobbes,

Déjame que te ponga el corriente de la odisea de las ruedas defectuosas y el precario servicio post-venta de Delticom (www.neumaticos-online.es).

El pasado lunes 3 de marzo nos comunicaron por teléfono y a través del siguiente e-mail que nos llamarían cuando pasaran a recoger los neumáticos defectuosos y dejar el nuevo par:

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Evita a Delti.com al comprar neumáticos online (IV)

Hobbes,

Fantástica solicitud de la Señorita de Delticom (www.neumaticos-online.es) te incluyo su e-mail más abajo, pero solicita que les “envie el formulario de reclamación técnica rellenado”. Obviamente, no tenemos ni idea de a qué formulario hace referencia esta mujer, pero a estas alturas del partido…

Hobbes, previendo que el fabricante no va a aceptar la devolución (si es que Delticom/neumáticos-online realmente se los va a hacer llegar) te incluyo las fotos de los neumáticos para que los veas tú mismo.

Hasta luego,

.Calvin

Faulty tyres Faulty tyres Faulty tyres
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